成都传化物流基地开业在即,笔者也有幸用文字见证了这段破茧成蝶的岁月。
橙色,那一片迎风招展的旗帜
到新都那天,从宾馆前往基地,车子一拐进物流大道,物流橙便扑面而来。定睛一看,原来是基地在大道一侧做的灯杆道旗广告,旗子上写着“成都传化物流基地,倾心打造西部公路港物流航母”、“传化零担快运中心,国内首家货运班车总站”。从物流大道到货运大道沿线,47根灯杆、94面道旗,如列兵般昂首挺胸围绕基地而立,迎风招展。怪不得,当我问司机是否知道成都传化物流基地在哪儿的时候,他说:“我们这儿的人都晓得。”
微笑,那一缕永远的春风
第一眼的微笑、流利的普通话、随时可闻的礼貌用语、接送物品时永远用双手接递……这是“司机之家”给人的第一感觉。前台小姑娘们的微笑服务,甚至让走南闯北的司机大哥们也变得羞涩起来。
据客房管理刘汉林介绍,从“司机之家”试营业开始,管理层就将服务质量摆在了第一位,要求员工在服务中细心、细心、再细心,无论客人的要求大小,都要一样重视;无论客人是来是走,都要始终微笑如一。
几天前,一位司机正办理退房手续时,客房检查员发现他把手机落在了床上。前台服务员通过对讲机收到消息后立即跑上5楼,带回手机并微笑着交还失主。望着气喘气喘吁吁的服务员,这位司机感叹道:“要是在其它地方,可能我的手机就不一定找得回来了。”
司机不会开电子锁、不会插卡、不会用电视机顶盒……“各种各样的事情会经常出现,但只要带着真诚服务的心去做事,总可以把事情解决掉。”收银员刘文平如是说。付出总有回报,越来越多的司机成为了回头客。
传化,就算在他乡也要找到它
“你们这里和萧山的传化基地是不是一家的哦?”4月10下午4时,基地停车场,十来位司机将笔者和同事团团围住。得知成都基地同属传化物流后,几人相视一笑:“我说嘛,哪里还会有另外一个基地能够做得像传化的一样!”原来他们是从萧山传化物流基地出发来到成都的。
“这里的信息交易中心在哪里?”“我们萧山基地的会员卡这里还能用不?”仿佛见到了老熟人,老家在江苏徐州的胡昌辉连珠炮一样开始了发问。胡昌辉介绍说,与传化萧山基地结缘已有4个年头,长期给萧山基地内的物流老板曹永良拉货。
这次胡昌辉和同伴一行11人共5辆车,从杭萧钢构运送钢材到成都,两天两夜奔波后刚在目的地交完货,计划找个停车场安顿下来继续找货时,偶然听说附近有个成都传化物流基地。怎么也叫“传化”?他们二话不说就开车过来探个究竟,于是便出现了刚才的那一幕。
一边走一边四处张望着,当看到成都基地的规模和景象时,司机褚宝刚由衷说道:“这个基地看起来好大气,以后我们来四川方便多了。货车司机选地方,一是能方便配货,二是讲信义,所以我们在这里也非常放心。我要把这个好消息告诉跑这一路的司机朋友,以后肯定有更多人抢着来。”
次日下午,胡昌辉高兴地主动给笔者打来电话,说他们一行5辆车用了一天就已全部顺利配到了货,目前已装满了货准备前往湖南,并约定下次来成都与传化不见不散。
共荣,那些小生意大生计
4月13日,午后的暖阳,播洒在成都传化物流基地汽修汽配中心几十亩的“院落”内,十多家已开业的汽修店前,三三两两的停放着近20辆货车。等待的司机、忙碌的小工、骑着三轮叫卖的小贩、路边嬉戏的小孩……构成了一幅和谐的市井图。
40出头的魏永福正在自家店门前忙活着生意,他指挥着两个小工在一辆大货车上“爬上钻下”,不时又操上家伙亲自上阵。魏永福是汽配中心最早开业的店主之一,4月初开门以来已做了十几笔生意,目前找他修车的主要是已到基地车源中心来停车的一些多年老主顾。
小贩曾泽清骑着装满一车杂货的三轮,在汽配中心里转悠着,不断有修车小工找他买烟买水,一个中午转悠下来竟能净赚个三四十元钱。他称自己正考虑在汽配中心里租个铺子开家杂货店。而附近一些饭馆的传单已散发了进来,如果需吃饭,一个电话就能送来。
基地第一家小卖部三月底开业,那时,它还没有名字,只有一排靠墙的货架上有些零散的杂货,一天最多能卖出400来块钱的东西。同事想买个冰淇淋吃,老板娘腼腆地笑笑说:“现在还没有,很快就有了。”果然,很快,货架被越来越多的商品挤满,货架前多出了崭新的玻璃柜台,柜台里又被新增的商品摆满。然后,“富于小卖部”的名字被取好,鲜艳的招牌被挂出。十多天后,笔者先后三次经过小卖部,发现柜台前一直都围满了人,进去一问每天收入多少,老板娘还是腼腆一笑,轻轻答道:“1000多块吧。”