“每天都要面对不同的客户，表情那个难受呀。”
“现在不是提倡与用户眼神交流吗，真是太难了。”
“服务的要求越来越高，客户对我们的要求越来越多，为什么现在的客户都太苛刻了。”
……
随着经济的快速发展，“服务”对企业的意义毋庸置疑，但“服务”何尝又是件容易事？
常说“政策、服务、项目”是企业的三大制胜法宝，支持了企业持续、稳定、健康发展。但对平台型企业来说，贯穿于整个工作流程的服务，才是企业的生命线。平台管理的主客体关系是服务，企业价值的实现和经济效益的实现，只有通过他人认可的服务才能完成，这样同类企业之间的竞争势必发展为服务竞争。一切观念、理论的东西都产生于实践之中。作为国家为数不多的5A级综合型物流平台，传化物流深知服务在发展过程中的巨大作用，把“与客户共同成就事业”奉为服务准则，在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“客户服务”的新理念、新内容，不断追求卓越服务，为企业在竞争中取胜增添砝码，让服务变成一件容易事。下面就亮出“5A”企业客户服务的“五法宝”：
一、“规范”服务
没有规矩不成方圆。规范是做好服务的基础。由物流平台企业的自身特性所决定，这种规范就更为必要。平台企业的服务规范与否，是客户衡量服务水平高低的重要标准。为此，企业制订完善了以ISO9000体系为基础，各条块特色服务为触点的一整套客户服务统一标准，如：要求员工统一着装、举止文明、态度和蔼、语言亲切，并配合公司的“窗口形象”、“微笑服务”等的推广，进行了电话接听技巧、礼貌用语、公共秩序等培训，通过提升员工的素质来营造整体形象，使客户感到平台服务团队是一支专业、规范的职业化队伍。这样，通过内在的自身规范及外在管理模式的规范，为企业赢得了更多的机会，保证了平台服务方面有能力向更高的服务标准境界努力。
二、“周到”服务
正所谓“于细微处见精神”，周到的服务不仅表现在人力、物力、财力的巨大付出上，更多表现在不起眼的细枝末节上。正是这些细节上的服务，才能反映企业殚精竭虑为顾客服务的精神，这种精神具有极大感召力，产生不可估量的价值。在这种理念指引下，向客户提供尽可能细心、周到的服务，例如，在平台IT服务电话报修工作中，并不止步于常规的电脑维修，而是实行了全方位的一条龙服务：在接到报修电话的第一时间赶赴现场，对客户进行解释、安抚工作；维修之后，还对客户进行回访，使客户充分感受到被尊重，感受到客户服务的周到、全面和服务人员“想客户所想、急客户所急”的意识；在这个基础上进一步对维修处理的项目及处理率进行周、月统计、分析，为重新确定服务过程和提高服务质量提供更多的依据，把该项服务工作进行到底，使客户享受周到服务的同时与企业达成共鸣。
三、“情感”服务
从“情”出发，有分寸地切入，常达到巧妙的“四两拨千斤”作用。情感很大程度上影响着人的思想行为，尤其在今天物欲横流、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为企业经营的一个非常重要而独特的参照因素。注意充分运用“情感营销”策略，向客户提供情感服务，例如：一个职业化的温情微笑，一个简单的为客户代劳动作，却有着“润物细无声”的作用，体现了服务人员的真诚。在现代社会中，企业已发展为社会经济的复合体，其目标要求也由物质利益扩展到企业的社会责任。不难看出，从“情”切入，与客户进行心灵的沟通、思想的交汇，积极推行“用心服务”，求得客户更大的满意。企业回报社会，为公众认可，会在不经意间提升其品牌价值，赢得社会效益的同时获取经济效益。
四、“主动”服务
客户是平台管理服务链条上的连接对象和价值实现的终极目标。在高速变化的市场环境和客户个性化需求日益强化的情况下，必须主动为客户着想，与客户成为利益共同体，适应其需求多样性的要求，加大针对性的专项服务的开发，增强客户对企业的认同感。服务是一件没有尽头的工作，再成功的企业也会听到抱怨，企业只有主动出击，在注重建设服务体系的同时，对服务缺陷及时补偿，懂得供给跟着需求走的服务规则，才能避免在市场竞争中被淘汰出局。
五、“超值”服务
当今的快速发展时代，创新成为获取商机的永恒动力，随之的超值服务赋予了市场观念新的内容：给客户意外的满足，增加服务内容，更快速便捷地服务，并随时准备提供意想不到的情况下的服务。它既超越了服务本身所具有的价值，也超越了顾客对服务的期望值，更有利于平台企业建立良好的市场信誉和社会形象。因此，通过为客户提供更好的超值服务，不断更新服务内容，改进服务方式，制订出较为科学细密的跟踪反馈机制，完善各项服务项目，能以出色的工作表现加速构建一流的服务型平台，从而最终能取得良好的效果，使企业的多重价值得到实现。
企业只有领会“与客户共同成就事业”这句经典的服务真谛，真正以客户需求为己任，并通过实践向更高境界迈进才可以持续发展。“服务”是市场经济的固有属性和永恒话题，更是企业竞争致胜之道。送全体服务人一句话：把简单的服务做好，就是不简单的客户满意服务。这么说来，其实要服务好客户哪有那么难。
