自古以来，得人心者，得天下。如果将它用到服务上去说的话，我认为就是服务应该要做到客户的内心里去：急客户之所急，想客户之所想，以诚待客户，学会换位思考，耐心、细心解答或解决客户遇到的问题！

    因此，我认为客户服务必须要做到以下三点: 态度端正,专业扎实,善于交流！

    当年神奇教练米卢曾说过“态度决定一切”，在工作中首先要有良好的工作态度。我们可以将其理解为责任心和职业道德。既有责任心又有职业道德，这样才能将工作做得尽善尽美。

    在技术服务工作中,责任心和职业道德的最好体现，就是考虑客户的利益,不能遇到问题，一律先提高用量再说。这样就会导致客户成本过高，效果又不明显，从而失去了产品的使用价值，所以技术员进行调整时要能尽量做到厂家或经­销商兼顾，计算综合成本，提供合理的调整方案。

    而要提供合理的调整方案，就需要专业扎实了。

    既然是技术服务，那么首先技术要过硬，要对产品、工艺等都做到了然于胸。其次，在技术服务中经­常会碰到各种各样的问题，这时候经­验往往比技术更有用，因此要注重学习，不断积累经­验，但也不要过分相信自己的经­验。

    以稳定剂为例，公司的稳定剂可以用在多种产品上，但是每种产品的配方体系都不一样。即使是同一种产品，配方也可能有很大的差距。比如扣板，配方可谓千奇百怪。随着竞争对手的新产品不断出现，客户的配方也在不断地改变以适应新产品。此时，公司的产品要去替换竞争对手的产品，在调整判断上会遇到很多困难。经­常一个产品摆在眼前，但你又不得不按照原­有的配方试一遍，而且做出来的产品还很有可能是废料。此时，如果经­验不能随着行业发展而灵活应用，或过分依赖经­验，就会导致判断失误率越来越高，所以一定要不断加强学习，通过外界资料和自己的工作多了解行业发展状况，从而提高判断成功率。

    专业扎实了，如何应用也是一个问题，这就要求善于交流。

    会做不会说，这是大多数技术员容易存在的问题，认为技术服务就是以技术为主，不注意与客户沟通交流，以至失掉很多优秀客户。而一个合格的技术员即要会做又要会说，想到解决办法后首先要对客户说如何调整如何改进等等，让客户知道这样改动的道理,原­来的问题出在哪里，同时态度要诚恳。

     交流不仅仅是与客户的交流,也包括与内部人员交流，比如和业务员交流。一名合格的技术服务人员必须把自己和业务员当作一个整体、一个团队。业务员开发客户，技术服务人员则通过专业的服务深化业务员的成绩，是业务的延伸,为业务的做大做精提供有力的保障。因此，技术服务人员和业务员应相互沟通，分享第一手市场资料，如客户基本信息、竞争对手情况等，从而增加公司产品销量、提高市场占有率。

    很多人都认为,只要产品过硬，就能赢得市场。然而，当今社会，不仅比拼产品的品质，也很注重后续的服务工作。所以服务很关键！