内网新闻“一张会员卡，救了一条命”引起热议

朱建义：雷川、钟卓丽身上发生助人为乐的事，一点都不奇怪

其实这不是特例，还有更多不为人知的感动

    服务是什么？挂在墙上的规章，喊在嘴里的口号，还是写在书里的理论？传化物流的员工用自己的行动诠释了这一概念。

从“一张会员卡，救了一条命”说起

    “雷川、钟卓丽真是活雷锋啊，多亏他们把我送去了医院……”11月4日上午，来自温岭的司机傅程玲才一踏进传化物流萧山基地办证中心门口后，就激动地握着服务人员钟卓丽的手，连声道谢，并将一面锦旗送到了钟卓丽的手中。

    这是怎么回事呢？事情还要追溯到9月的一个周末。烈日炎炎，办证中心的员工像往常一样忙碌着。“叮铃铃……”早上9点刚过，一阵急促的电话铃声响起，电话那头传来了沉重的喘气声：“救命，救……命……”钟卓丽感到了事态的严重性，问了司机的车牌号码，叫上雷川，一起跑到事发的2号停车场，只见车牌号为浙JC5991的货车上，有个人双手紧捂着肚子，额头上直冒汗，痛苦地呻吟着，连说话的力气都没有了。

    ……

    这个病人就是后来登门感谢的傅程玲。

    后来程师傅又打电话来办证中心，才知道原来做好事不留名的是雷川和钟卓丽。程师傅告诉我们，医生说他是肾结石发作，不及时救治后果不堪设想，当时他真的是手足无措，幸亏看到并及时拨打了车辆会员卡上的服务电话：0571-82878287，才有了办证中心工作人员的无私帮助，才救了自己一命。

    程师傅一出院，就第一时间赶到物流基地，送来锦旗，感谢传化物流的救命之恩。

    当企业内网新闻中把他们的事迹登载出来后，客户管理组李枭说，能和这样的同事在一起上班，感到自豪；办公室许挺说，“我们的点滴作为，往往有意想不到的成就”。

雷川、钟卓丽其人

    说起雷川、钟卓丽，传化物流的员工都很熟悉。

    卓丽多次被评为服务之星，同为交易服务员的周洁琼夸她，工作能力不容置疑，查验岗位要求有高度的责任心，不能“讲人情”，由于证件问题办不了会员卡，总是要对司机一番解释，对于态度恶劣的司机，她总以微笑对待，不厌其烦，直至司机满意而归。

    雷川的工作岗位属于车源营销，本来只要做好本职工作就可以了，但是由于交易服务工作量大，人手不够，特别是早上。因此他自动的跟交易服务员上一样的班（6：30---17：00），身兼两职的他工作起来一点也不马虎，每月精打细算做好预算为公司节约成本，出差时不辞劳苦，吃住一切从简，扛着重重的传单也不喊累。

    交易服务组组长朱建义说：“雷川、钟卓丽身上发生助人为乐的事，一点都不奇怪，他们平时工作服务中也是这样做的，应该说这不是偶然；我们都要向他们学习，从小做起。”

那些不为人知的感动

    其实这类事并不是单个的特例。

    2009 年4月下旬的一天，河北东光车队的盛杰终于抵达成都，交接完货物后，没有前往以前常去的停车场休息，而是来到成都传化物流基地的“司机之家”，因旅途困顿，早早的休息了。凌晨2时许，盛杰急性牙炎发作，在人生地不熟的成都，他本想忍忍就过去了。哪想半个小时过去，牙疼愈发厉害，抱着试试看的心态，他找到楼层服务员，希望能想想办法，楼层服务员急忙把情况反映给值班主管。值班主管刘汉林经询问了解，因基地周边暂无医疗点，需步行20分钟才能找到药店，而旅馆的工作人员基本上是女生，为保证安全，他便亲自出去买药，平常需40分钟一个来回的路程，刘汉林一路小跑，20分钟就将药买回。盛杰第二天离开时写下了“服务热情、体贴真诚、半夜买药、不求回报、走遍大江南北、传化人最美”的感谢信。

    成都传化物流基地员工反映，7、8月份的时候，他们那里也有那么一次，一个司机得急症，几位警员和司机旅馆的服务员一起抬担架，把一个近180斤的大汉从五楼抬到楼下救护车上……

    传化物流作为服务性产业，一直以来对服务非常重视，认为服务意识和服务能力对于物流平台培育核心竞争力、赢得长久竞争优势至关重要。为此，传化物流一直在努力：成立客户服务组、为客户一站式服务搭起桥梁，服务规范化手册面世，评比服务之星……如此精益求精下的服务，也涌现了一批“服务之星”，但是传化物流的员工说，最高荣誉，莫过于像客户盛杰口中的那句“传化人最美”。